暢通“連心橋” 做好“傳聲筒” 遼源市著力打造服務企業群眾“總客服”

  更新時間:2021-08-11 09:19   來源:吉林日報

吉報頭條
重要新聞
國內新聞
國際新聞
圖片精選

本報訊(記者龐智源 通訊員周楠)今年以來,遼源市政數局不斷夯實12345市民服務熱線基礎工作,對各類線上、線下工單進行跟蹤督辦,對責任劃分有爭議、管理職能有交叉的工單牽頭協調,解決了大量企業群眾的關心事、煩心事,進一步優化營商環境,切實提高“我為群眾辦實事”能力。

“要不是打了這通熱線,我這供熱費還是交不上!12345服務熱線管用,真幫我們解決問題?!苯?,市民王春鳳交上了供熱費,向記者稱贊市民服務熱線的高效便捷。

原來,王春鳳于2020年6月分配到廉租房,但向供熱繳納供熱費被拒收,原因是該房屋拖欠5年供熱費。今年6月10日,供熱工作人員將反映人家里的供熱管道掐斷。熱線受理該投訴后,在第一時間與供熱公司協調解,結果是王春鳳只需繳納其居住期間的供熱費即可,這讓他十分高興。

為了不斷強化“我為群眾辦實事”的意識,遼源市政數局在熱線辦理的流程上著重進行了扁平化辦理的探索,向北京市“接訴即辦”學習看齊,訴求直達病灶,提高辦處效率。用實際行動解民困、辦實事,不斷提高群眾滿意率。

加強“優化營商環境”建設,在12345市民服務熱線設立“營商環境專席”,實行專人專職負責此類訴求,跟蹤督辦,切實為企業發展助力、護航。

不僅如此,為徹底解決政務服務熱線“號碼多、號難記、話難通、多頭找”問題,遼源市政數局在已經整合歸并67個號碼的基礎上,將包括民政服務熱線、自然資源違法舉報熱線、商務領域舉報投訴咨詢熱線等在內的14條政務服務熱線列入《遼源市關于進一步歸并優化政務服務便民熱線的工作方案》,采取整體并入、雙號并行兩種形式進行歸并優化,年底前實現一個號碼對外服務,提供“7×24小時”全天候人工服務。

在完善熱線受理辦結監管機制方面,遼源市政數局建立了一號受理、分類轉辦、限時反饋、即時回訪的“閉環式”工作流程,確保百姓訴求得到高質高效辦理。不同類型訴求在處理模式上也不盡相同,針對政策咨詢類問題,話務坐席通過知識庫搜索,直接精準予以回復;針對辦理查詢類問題,可按照互聯互通機制,連線服務窗口予以解答;針對投訴類問題,以派發工單形式轉辦至事涉部門或單位辦理,同時設立專人跟蹤,督促責任單位盡快處理,按照5個工作日的時限予以回復。

編輯:徐青媛
医生在办公室强要了护士,中年肉感老熟妇 日本熟妇,成人午夜视频