聚涓滴之力 做暖心信訪——記“全國信訪系統先進個人”白城經開區信訪局王敏娟

作者:?張慧勇   更新時間:2022-06-27 08:56   來源:吉林日報—大吉網

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她11年立足信訪崗位敬業奉獻、忠誠擔當;11年堅持人民至上,站穩群眾立場、兢兢業業;11年以涓滴之力解決群眾“急難愁盼”,書寫暖心信訪答卷。她就是白城經濟開發區信訪局局長王敏娟,曾經榮獲“全國信訪系統先進個人”“全國信訪系統優秀接談員”“白城市巾幗建功標兵”等榮譽。

娟好靜秀,用溫度彰顯為民情懷。據2021年白城市第七次人口普查情況統計,60歲以上老人占人口數的39%,老年人占比相對較高,尊老愛老敬老特別是帶著溫度做好信訪工作顯得尤為重要。

“這錢您先拿著,還有這些生活用品也是給您的,我們還為您協調了住房,就在老家大慶。以后再遇到什么難處,盡管來找我?!?018年6月,經開區一名“五保戶”馮大娘反映待遇問題。當了解到老人已過花甲之年的情況后,王敏娟當即決定自費為其購買生活物資、提供經濟援助。隨后,王敏娟幾經奔波終于協調大慶市幫助老人解決了養老住房問題。當帶著老人來到新家時,馮大娘感動得淚流滿面。王敏娟把群眾放在心里,讓群眾切身感受到信訪工作的溫度。

近年來,王敏娟先后幫助600余名老年人解決民生類1000余件。這些老人見到王敏娟,都親切地喊她“俺家大閨女”。

涓滴成河,用熱度化解“急難愁盼”。信訪工作是送上門來的群眾工作,信訪工作事關群眾切身利益。作為一名基層信訪干部,她說,“老百姓的事就是最大的事”,不斷把對信訪工作的熱情轉化成解決群眾“急難愁盼”的動力。

2019年春節前,在白城經開區信訪局門前,有400余名農民工要求某開發商歸還拖欠工資。了解情況后,王敏娟第一時間趕到現場,對著人群說:“我是信訪局局長,請大家相信我,一定會給大家一個滿意的答復!”安撫完農民工的情緒后,王敏娟快馬加鞭,成立工作專班,迅速梳理核實相關情況,同步協調相關部門和有關企業,終于在春節當天追討回欠薪2600余萬元。來自洮南的農民工張某激動地說:“要是沒有她,我們這個年都過不好!”

捐華務實,用厚度詮釋無私奉獻?;鶎有旁L工作者只有去除浮華、扎實奉獻,在心中根植對工作的熱愛,才能發揮好黨和政府密切聯系群眾的橋梁紐帶作用。

解決群眾的困難,不能等,也等不得?!?+2”“白加黑”,對王敏娟來說是家常便飯。肩上有責任,心中有熱愛,她難能松懈,親人離世無法見最后一面,只因在協調處理信訪問題的路上;家中長輩摔傷住院不能床前盡孝,只因陪伴照顧輕生的信訪群眾。她十幾年如一日默默奉獻在信訪崗位上,從未抱怨,用實際行動詮釋著一名信訪干部的奉獻與擔當。5年來,王敏娟扎實工作、迎難而上,累計接待來訪群眾4721批次29836人次,信訪事項化解率達到98%以上。

一次次的關心關愛、一次次的排憂解難、一次次的默默奉獻,展現了王敏娟11年的堅守與付出,把群眾當親人是她的工作理念,為群眾辦實事是她的不懈追求。王敏娟不斷發揮著一名信訪干部的熱情和能力,用心用情用力為民排憂解難,為維護群眾合法權益而努力著。

作者:?張慧勇
編輯:秦楚越
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